Politique d’expédition

Politique d’expédition – Croissound

Chez Croissound, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute transparence.

📦 Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés), après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi, le cas échéant.

🚚 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné au moment du paiement.

À titre indicatif :

  • Canada : 2 à 7 jours ouvrables

  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables

  • International : 7 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Croissound n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou tout événement hors de notre contrôle.

💲 Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, selon :

  • votre adresse de livraison,

  • le poids et le volume du colis,

  • le mode de livraison choisi.

Toute promotion liée à la livraison (ex. livraison gratuite) sera clairement indiquée sur le site.

🌍 Douanes et taxes (commandes internationales)

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition facturés par Croissound.

🏠 Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

Croissound ne peut être tenue responsable des colis non livrés en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète,

  • d’une absence lors de la livraison,

  • ou d’un refus du colis.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour toute réexpédition.

📍 Colis perdus ou non livrés

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu, ou s’il est perdu en transit, veuillez nous contacter à info@croissound.ca.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, un remboursement complet (incluant les frais d’expédition payés) sera effectué.

📦 Articles endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les plus brefs délais à info@croissound.ca, avec des photos du colis et des articles.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

🔄 Retours

Les retours sont régis par notre Politique de retours et de remboursements.
Veuillez vous y référer pour connaître les conditions applicables.

📍 Adresse d’expédition

Les commandes sont expédiées depuis :

Croissound
5164 boulevard Saint-Laurent
Montréal (QC) H2T 1R8
Canada

📞 Coordonnées

Événements Croissound inc.
Courriel : info@croissound.ca
Téléphone :